1. Introducción

Resuelvix (en adelante, "la Plataforma") se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal al utilizar nuestro mercado digital que conecta a consumidores con profesionales y técnicos independientes.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos información necesaria para la operación segura de la Plataforma:

• Información de Identidad: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y fotografía de perfil.
• Verificación (Profesionales): Documento de identidad nacional o pasaporte y certificados de idoneidad.
• Datos Financieros: Metadatos de transacciones y estados de pago. Resuelvix nunca almacena números completos de tarjetas de crédito, fechas de vencimiento completas ni códigos CVV. Esta información es procesada exclusivamente por pasarelas de pago certificadas (PCI-DSS).
• Actividad: Historial de reservas, servicios realizados, valoraciones y reseñas.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, cookies y datos de análisis de uso.

3. Finalidad de la Recopilación

Utilizamos sus datos para:

• Creación y gestión de cuentas de usuario.
• Verificación de identidad (KYC) para garantizar la seguridad de la comunidad.
• Coordinación de reservas y comunicación entre clientes y profesionales.
• Soporte en el procesamiento de pagos y gestión de reembolsos.
• Prevención de fraudes, manejo de disputas y seguridad de la plataforma.
• Mejora continua de nuestros servicios mediante análisis de datos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

4. Cómo Compartimos su Información

Resuelvix no vende sus datos. Compartimos información solo cuando es estrictamente necesario:

• Con el Profesional/Consumidor: Compartimos los datos de contacto y detalles del servicio necesarios para ejecutar la reserva contratada.
• Proveedores de Pago: Para procesar transacciones de forma segura (ej. PagueloFacil, Stripe).
• Proveedores Tecnológicos: Servicios de alojamiento en la nube (Firebase/Google Cloud), análisis y herramientas de comunicación.
• Por Mandato Legal: Cuando sea requerido por ley o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Resuelvix, nuestros usuarios o el público.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados.
• Corregir información inexacta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a retenciones legales obligatorias.
• Cerrar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración.

7. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o sea necesaria para proporcionarle servicios. Podremos retener ciertos registros para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes o por propósitos legítimos de negocio permitidos por la ley.

8. Limitación de Responsabilidad

Resuelvix no se hace responsable por el mal uso de los datos por parte de proveedores terceros fuera de nuestro control razonable, ni por el uso de la información compartida entre usuarios una vez que el servicio ha salido de la esfera de control de la Plataforma, salvo lo dispuesto en la legislación aplicable.