Última actualización: 24 de Mayo de 2024
Resuelvix actúa como un facilitador de pagos entre Consumidores y Profesionales. Al contratar un servicio, el Consumidor acepta pagar el monto total indicado, que incluye el costo del servicio y las tarifas de la plataforma.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard a través de nuestra pasarela de pagos segura (PagueloFacil). No se permiten pagos directos en efectivo para servicios gestionados a través de la plataforma para garantizar la protección de la transacción.
Resuelvix cobra una tarifa de servicio (comisión) del 5% sobre el subtotal de cada reserva. Esta tarifa es no reembolsable una vez que el servicio ha sido reservado, salvo en casos excepcionales determinados por la administración.
Los Profesionales deben mantener una suscripción activa de $11.00 USD mensuales para tener visibilidad en la plataforma. Tras el periodo de prueba gratuito de 30 días, el incumplimiento del pago resultará en la suspensión inmediata del perfil.
Como medida de seguridad para ambas partes, Resuelvix retendrá el 50% del pago total del servicio hasta que este sea marcado como completado por el Profesional y confirmado por el Consumidor.
Los fondos retenidos se liberarán al balance del Profesional una vez que el servicio sea confirmado como satisfactorio. Si el Consumidor no confirma la finalización en un plazo de 48 horas tras el reporte del Profesional, Resuelvix podrá liberar los fondos automáticamente si no existe una disputa abierta.
Si un Profesional cancela un servicio sin una justificación válida, el Consumidor recibirá un reembolso total. Las cancelaciones recurrentes por parte del Profesional resultarán en la baja de su perfil y la pérdida de su suscripción.
Si el Profesional no se presenta, el Consumidor recibirá un reembolso total. Si el Consumidor no se presenta en el lugar y hora acordados, el Profesional tendrá derecho a reclamar el 50% del monto retenido como compensación por movilización y tiempo.
Los reembolsos no son automáticos. Cada solicitud es revisada por el equipo de Resuelvix. El tiempo de procesamiento de un reembolso aprobado depende de la entidad bancaria del usuario y suele ser de 5 a 10 días hábiles.
Resuelvix se reserva el derecho de congelar o retener cualquier pago en caso de: (a) Disputas abiertas entre las partes, (b) Actividad sospechosa o fraudulenta, (c) Reportes de servicio incompleto o deficiente, hasta que se realice una auditoría administrativa.
Resuelvix solo facilita el flujo de pago. No garantizamos la calidad técnica de los servicios. Cualquier disputa sobre la ejecución del trabajo debe resolverse directamente entre las partes, utilizando la mediación de Resuelvix solo como última instancia.
Al utilizar Resuelvix y realizar pagos dentro de la plataforma, aceptas esta Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos.